高台县出实招创一流营商环境

近年来，高台县在全面落实政务服务标准化、规范化、便利化措施上持续发力，坚持问题导向，打通堵点、减少环节、优化服务，为深化“放管服”改革优化营商环境，持续推动政务服务高质量发展贡献力量。

帮办代办提供“温情服务”精准提升窗口服务品质。在传统帮办代办服务的基础上，我县以“为群众办好事、让群众好办事”为出发点，快速推出“自助办”“引导办”“陪同办”等主题服务，升级大厅综合服务窗口，全力打造“一站式”“限时办结”“帮办式”和“管家式”等特色服务的全方位帮办代办专区。专区配备帮办代办工作人员4名，设立企业开办、工程建设项目、政务服务帮办代办及办不成事反映等快办窗口，梳理帮办代办事项所涉及的事项清单、办理流程和服务指南，着力编制《高台县政务服务帮办代办一册通》，有力保障服务专业性和精准度。同时，将政务服务事项较少的部门单位事项全部纳入综合服务窗口，授权综合服务窗口对事项代理受理，真正实现群众“只进一扇门，办成一揽子事”。综合服务窗口的升级改造，进一步畅通了业务办理“加速通道”，最大限度减少企业和群众跑动次数，实现了“流程最简、时间最短、服务最优”的工作目标。

一次性告知提供“匠心服务”持续提高窗口服务质量。按照“一窗受理”、“一次性告知”的要求，我县针对企业和群众办事繁、办事慢、不会办事等问题，结合当地实际情况，整合大厅现有资源，统一格式样本，要求所有进驻窗口编制政务服务事项办理一次性告知单，对办事材料进行最小颗粒化梳理，全力推进大厅履行一次性告知服务。一次性告知清单的推出，将所咨询事项的受理条件、申请材料、办结窗口、受理部门、咨询电话、办理须知等相关内容一次性告知群众及企业，增加服务透明度。清单围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的重要阶段，按照不同应用场景、业务情形，将一次性告知服务清单梳理形成政务服务主题式、套餐式服务。有效避免办事人员对相关政策不了解、信息传达不准确等造成的群众来回跑、重复跑、多次跑现象，实现政务服务事项人性化、快捷化服务，让一次办完逐步成为常态，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”，使办事成本大大降低，便捷性大大提高。

24小时不打烊提供“智慧服务”努力探索新型服务模式。为实现政务服务从8小时向“白+黑”的延伸跨越，我县紧贴企业、群众的办事需求，“量身定制”24小时自助政务服务区，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，实现了政务服务办事大厅工作时间外的服务无盲点，办事企业和群众在非工作时间，可以使用自助服务终端机办理相关业务，最大限度提升政务服务改革最大“公约数”。目前政务查询机、医保、不动产、供水、法律服务、电信等部门服务终端已全面开展自助服务。推行政务服务24小时自助办理，办事群众在网上提交资料后，相关审批部门在后台网上限时办结，减少群众等待排长队现象，有效节省办事时间，实现全程网办“零跑腿”、政务服务“零距离”。